سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع | كارد بوينت
سياسة شفّافة وواضحة

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في كارد بوينت نحرص على راحتك ورضاك. تعرّف على شروط استرجاع البطاقات الرقمية وحالات الاستبدال المتاحة بكل وضوح.

🛡️
ضمان الكود التالف
استرجاع مجاني 100% في حال كان الكود تالفًا
رد سريع
معالجة طلبك خلال 24 ساعة عمل
💬
دعم مباشر
فريق متاح للرد على استفساراتك
🔒
حقوقك محفوظة
سياسة واضحة وشفّافة بالكامل
1

طبيعة المنتجات الرقمية

متجر كارد بوينت متخصص في بيع البطاقات الرقمية وأكواد شحن الألعاب والتطبيقات. ولأن هذه المنتجات تُسلَّم فورياً عبر الإنترنت ويتم تفعيلها مرة واحدة فقط، فإن لها طبيعة خاصة تختلف عن المنتجات المادية.

لا يوجد استبدال أو استرجاع للمنتجات الرقمية بعد التفعيل بمجرد إرسال الكود للعميل عبر الإيميل أو حساب المتجر، يُعتبر المنتج مُسلَّمًا، ولا يحق المطالبة باسترجاعه أو استبداله إلا في الحالات المنصوص عليها أدناه.
2

حالات الاسترجاع المقبولة

يحق للعميل طلب الاسترجاع مجانًا وبدون أي رسوم في الحالات التالية فقط:

  • الكود الذي تم استلامه تالف أو غير صالح للاستخدام بعد التحقق من صحة المشكلة.
  • الكود تم استخدامه مسبقًا من جهة المتجر قبل تسليمه للعميل.
  • وصول كود مختلف عن نوع البطاقة أو المتجر الذي تم شراؤه (مثلاً: شراء بطاقة سعودية ووصول بطاقة أمريكية).
  • عدم استلام الكود نهائيًا بعد إتمام عملية الدفع وانتهاء فترة المعالجة.
تكاليف الإرجاع: صفر تمامًا في حال كان الكود تالفًا أو غير صالح، سيتم استرجاع كامل المبلغ دون أي رسوم أو خصومات على العميل.
3

الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع

للمحافظة على حقوق المتجر والعملاء، لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

  • الكود تم تفعيله أو استخدامه من قِبل العميل بشكل صحيح.
  • شراء العميل لـنوع بطاقة خاطئ (متجر أو دولة مختلفة) بسبب خطأ شخصي منه دون مراجعة المنتج قبل الشراء.
  • عدم قدرة العميل على تفعيل البطاقة بسبب إعدادات حسابه أو دولة المتجر الخاصة به.
  • طلب الاسترجاع بعد مرور أكثر من 48 ساعة من تسليم الكود دون إثبات وجود عطل.
  • المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض التخفيض أو التصفية ما لم يكن المنتج معطّلًا.
4

خطوات تقديم طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع لكود تالف، اتبع الخطوات التالية:

1
تواصل مع الدعم
عبر الواتساب أو نموذج التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام
2
أرفق الإثباتات
رقم الطلب + صورة الخطأ من المتجر الرسمي
3
مراجعة الطلب
يتم التحقق من الكود مع المزوّد خلال 24 ساعة
4
استلام التعويض
كود بديل أو استرجاع كامل للمبلغ
5

آلية وفترة استرجاع المبلغ

  • يتم استرجاع المبلغ على نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء.
  • تستغرق عملية الاسترجاع من 3 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع.
  • في بعض الحالات يمكن استبدال المبلغ بـرصيد داخل المتجر يُستخدم في أي عملية شراء قادمة بفترة أسرع.
  • لا يتحمل العميل أي رسوم تحويل أو معالجة في حالات الاسترجاع الناتجة عن عطل من المتجر.
ملاحظة هامة في حال اختيار الاسترجاع كرصيد متجر، يحصل العميل أحيانًا على مكافأة إضافية تقديرًا من كارد بوينت لاختياره هذا الخيار.
6

إلغاء الطلب قبل التسليم

  • يمكن إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ قبل إرسال الكود للعميل.
  • في حالة طلبات شحن الألعاب اليدوي (نشحنها لك بالأيدي)، يمكن الإلغاء قبل بدء عملية الشحن من فريق المتجر.
  • بعد بدء معالجة الطلب من المزوّد، لا يمكن الإلغاء إلا في حال فشل العملية بشكل كامل.
7

مسؤوليات العميل قبل الشراء

قبل إتمام عملية الشراء، يلتزم العميل بـ:

  • التأكد من نوع المتجر والدولة المتوافقة مع حسابه (سعودي / أمريكي / إماراتي ...إلخ).
  • التحقق من قيمة البطاقة ومناسبتها للاستخدام المطلوب.
  • إدخال بيانات صحيحة وكاملة (الإيميل / رقم اللاعب / رقم الحساب) خصوصًا في طلبات الشحن المباشر.
  • قراءة وصف المنتج ومراجعة تعليمات التفعيل قبل الشراء.
!
تنبيه المتجر غير مسؤول عن أي أخطاء ناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة من قِبَل العميل، ولا يُقبل الاسترجاع في هذه الحالات.

هل لديك مشكلة في كود أو طلب؟

فريق خدمة العملاء جاهز للتعامل مع طلبك بسرعة وشفافية

التعليقات

لا توجد تعليقات حتى الآن .. قم بإضافة أول تعليق